1. Bedingungen für die Bestellstornierung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf der Frist von 24 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beginnt der endgültige logistische Bearbeitungsprozess. Eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Bestellungen mit individuell angefertigten, kundenspezifischen oder nach Kundenvorgaben hergestellten Produkten können nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung nicht storniert werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für die Beantragung einer Bestellstornierung sind folgende Schritte erforderlich:
Der Kunde sendet innerhalb der zulässigen Frist eine schriftliche Anfrage per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Nach erfolgreicher Prüfung erhält der Kunde eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung.
Wurde die Bestellung bereits versandt, erhält der Kunde Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch.
Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt zusammen mit der Ware, um die Rücksendung nach Erhalt der Bestellung zu erleichtern.
3. Rückerstattungsabwicklung
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungsfrist.
Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, werden innerhalb von 2 bis 6 Werktagen erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.
4. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) verarbeitet.
Die vom Kunden bereitgestellten Informationen werden ausschließlich für die Bestellverwaltung, die Bearbeitung von Stornierungen, die Kundenbetreuung und die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen verwendet.
5. Kontakt
E-Mail: askus@rolopahome.com
Telefon: +81 (702) 663 92 74
Adresse: 5-24-16 OYATA, ADACHI-KU TOKYO-TO 120-0001, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–17:30
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